О клинике Специалисты Прайс-лист Вопрос-ответ Это интересно Контакты Лицензии


Индивидуальный подход к лечению каждого пациента

Детальная диагностика болезней полости рта

Соблюдение абсолютной стерильности

Использование новейших технологий

Правила предоставления платных медицинских услуг в ООО «Стоматологический Центр «Дента Престиж»



1. Общие положения

1.1. Правила предоставления платных медицинских услуг (далее - Правила) Общества с ограниченной ответственностью «Стоматологический Центр «Дента Престиж» (далее - Общества) являются локальным нормативно-правовым актом, регламентирующим в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения, права, обязанности и правила поведения пациента во время нахождения в ООО СЦ «Дента Престиж», а так же иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений - пациентом (его законным представителем), клиникой и ее сотрудниками.

Правила включают в себя следующие разделы:

  • порядок обращения пациентов;

  • права и обязанности пациентов;

  • порядок оказания медицинских услуг;

  • правила поведения пациентов и посетителей;

  • порядок разрешения конфликтных ситуаций;

  • порядок получения информации о состоянии здоровья пациента;

  • ответственность за нарушение правил.

1.2. Правила разработаны в целях создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациентам своевременной качественной медицинской помощи в соответствии действующим законодательством Российской Федерации, включая:

  • Федеральный закон от 21.11.2011 г. N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;

  • Закон РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей»;

  • Постановление Правительства РФ от 04.10.2012 N 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг»;

  • Стандарты специализированной медицинской помощи, утвержденные Приказами Министерства здравоохранения Российской Федерации;


1.3. Правила обязательны для всех пациентов и посетителей, а также третьих лиц, обратившихся в Общество.

1.4. Правила доступны для всеобщего ознакомления на информационном стенде.

2. Порядок обращения пациентов

2.1. Организация предварительной записи пациентов на прием к врачам осуществляется при их непосредственном обращении в регистратуру к администратору или по телефону: 591-333.

2.2. Дату и время планового приема пациент выбирает из имеющихся свободных часов приема у данного врача. При записи на плановый прием пациент обязан предоставить администратору номер контактного телефона для обратной связи.

2.3. Без предварительной записи прием осуществляется только при наличии имеющегося свободного специалиста на момент обращения (если нет угрозы жизни пациента). При отсутствии данного условия медицинский регистратор имеет право назначить прием на более позднее время или на другие дни.

2.4. В случае опоздания или невозможности явиться на плановый прием пациент обязан заблаговременно предупредить об этом администратора любым удобным для него способом.

2.5. В случае опоздания пациента на прием более чем на 15 минут, в приеме может быть отказано. Администратор имеет право перенести прием на ближайшее свободное время или ,при отсутствии такового, на другой день.

2.6. В случае непредвиденного отсутствия лечащего врача и других чрезвычайных обстоятельств, администратор предупреждает об этом пациента по телефону, оставленному пациентом, и по согласованию с пациентом переносит прием на ближайшее свободное время.

2.7. Для оформления необходимых медицинских документов на плановый прием пациент приходит в клинику не менее, чем за 15 минут до назначенного времени.

2.8. При первичном обращении пациент обязан предоставить следующие документы:

- документ, удостоверяющий личность (паспорт) пациента или его законного представителя;

-полис добровольного медицинского страхования, гарантийное письмо в случае прикрепления от страховых компаний .

2.9. При первичном обращении в клинику пациент предоставляет всю необходимую информацию и предоставляет требуемые документы для оформления медицинской карты амбулаторного больного (форма 043/у).

Медицинская карта является собственностью медицинской организации и хранится в регистратуре (Приказ Минздравсоцразвития РФ № 255 от 22.11.2004). Медицинская карта на руки пациентам не выдается, вынос медицинской карты без письменного согласия директора или главного врача не допускается.

2.10. При первичном обращении в клинику Пациент подписывает договор на оказание платных медицинских услуг, который составляется в 2-х экземплярах, добровольное информированное согласие на медицинские вмешательства, анкету о состоянии здоровья.

2.11. Пациент ожидает время приема в холле клиники. В кабинет врача пациент проходит по приглашению медицинской сестры.

2.12. При задержке планового приема врачом более чем на 15 минут по объективным, не зависящим от лечащего врача обстоятельствам, пациенту предлагается:

  • лечение в назначенное время у другого свободного специалиста;

  • лечение в назначенный день с отсрочкой приема на время задержки у своего лечащего врача;

  • перенос времени приема на другой день.

3. Права и обязанности Пациентов

3.1. Пациент имеет право на:

  • выбор врача,

  • уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;

  • получать информацию о фамилии, имени, отчестве и квалификации лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;

  • диагностику и лечение, в условиях, соответствующих санитарно - гигиеническим требованиям;

  • облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;

  • получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, о целях, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, о его последствиях, а также о предполагаемых результатах оказания медицинской помощи;

  • выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья (по письменному заявлению пациента);

  • защиту персональных данных; сведений, составляющих врачебную тайну;

  • отказ от медицинского вмешательства;

  • возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;

  • другие права в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

3.2. Пациент обязан:

  • cоблюдать настоящие Правила оказания медицинских услуг;

  • своевременно приходить на прием к врачу;

  • соблюдать режим лечения, выполнять данные врачом рекомендации;

  • проявлять в общении с работниками клиники такт, уважение и доброжелательность;

  • не предпринимать действий, способных нарушить права других пациентов и работников клиники;

  • соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим;

  • проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам, соблюдать очерёдность записи на прием к врачу;

  • ознакомиться и подписать договор на оказание медицинских услуг, информированное согласие на медицинское вмешательство или отказ от медицинского вмешательства;

  • оформлять в письменной форме свой отказ от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе, в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания; отказ от госпитализации;

  • предоставлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья;

  • бережно относиться к имуществу Общества;

  • соблюдать требования пожарной безопасности.

4. Порядок оказания медицинских услуг

4.1 Платные медицинские услуги в ООО СЦ «Дента Престиж» предоставляются в виде первичной, в том числе доврачебной, врачебной и специализированной медико-санитарной помощи стоматологического профиля в соответствии с порядками и стандартами медицинской помощи, утвержденного Министерством здравоохранения РФ, либо по просьбе пациента в виде осуществления отдельных консультаций или медицинских вмешательств, в том числе в объеме превышающем объем выполняемого стандарта медицинской помощи. 4.2Пациент на приеме сообщает лечащему врачу всю информацию, необходимую для постановки диагноза, проведения диагностических и лечебных мероприятий.

4.3. После получения информации от лечащего врача пациент подписывает добровольное информированное согласие на медицинское вмешательство или отказ от медицинского вмешательства. Добровольное информированное согласие на медицинское вмешательство является необходимым условием для начала оказания медицинской помощи и является неотъемлемой частью медицинской карты. Пациент несёт ответственность за последствия, связанные с отказом от медицинского вмешательства.

4.3. Пациент обязан ознакомится с рекомендованным планом лечения или протезирования и, при согласии с ним, добросовестно его соблюдать

4.4. При изменении состояния здоровья в процессе диагностики и лечения Пациент немедленно информирует об этом лечащего врача.

4.5. Пациент не вправе вмешиваться в действия лечащего врача, осуществлять иные действия, способствующие нарушению оказания медицинской помощи.

4.6. Нахождение сопровождающих лиц в кабинете врача запрещается, в исключительных случаях нахождение сопровождающего лица (не более одного) в кабинете врача допускается только с разрешения лечащего врача и при условии выполнения всех его указаний.

4.7. В случае, если отсутствует риск жизни и здоровья пациента, лечащий врач имеет право отказаться от наблюдения и лечения пациента при несоблюдения пациентом настоящих Правил оказания медицинских услуг, а также, если желаемое пациентом лечение не соответствует требованиям стандартов и технологий и в результате вмешательства может вызвать нежелательные последствия для пациента.

4.8 В случае, если при оказании платных медицинских услуг, потребуется предоставление медицинских услуг по экстренным показаниям для устранения угрозы жизни пациента при внезапных острых заболевания, состояниях, обострениях хронических заболеваний такие медицинские услуги оказываются без взимания платы в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 г. N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

4.9 Перечень оказываемых услуг и их стоимость указывается в Прейскуранте, установленном директором ООО СЦ «Дента Престиж»

4.10 Оплата услуг производится в регистратуре Общества на основании накладных, оформленных лечащим врачом. Расчеты с физическим лицом осуществляются наличными средствами с применением бланков строгой отчетности. Возможен и безналичный расчет на основании счета, выставленного за оказанные услуги;

4.11 По требованию пациента (при наличии квитанций об оплате) для получения социального вычета на лечение предоставляется «Справка об оплате медицинских услуг для предоставления в налоговые органы» по установленной форме.

4.12 Предоставляются скидки следующим категориям лиц:

-постоянным пациентам -5%;

-пенсионерам по старости-10%;

-студентам с очной формой обучения-10%.

5. Правила поведения Пациентов и посетителей

Пациентам и посетителям, в целях соблюдения общественного порядка, соблюдения санитарно-эпидемиологического режима запрещается:

  • курить помещениях клиники;

  • громко разговаривать, в том числе по мобильному телефону, шуметь, хлопать дверьми;

  • оставлять малолетних детей без присмотра;

  • находиться в кабинетах в верхней одежде (в том числе головном уборе) и в обуви без бахил;

  • оставлять без присмотра личные вещи в помещениях клиники;

  • являться на прием к врачу в алкогольном, наркотическом и ином токсическом опьянении. Данной ситуации за врачом оставляется право отказать в приеме. При неадекватном поведении таких пациентов возможен вызов правоохранительных органов.

  • вести себя некорректно по отношению к посетителям и сотрудникам клиники, громко и вызывающе выражать свои эмоции;

  • пользоваться в кабинете врача мобильными устройствами (телефоны, планшеты, плееры).

6. Порядок разрешения конфликтных ситуаций

6.1. В случае возникновения конфликтных ситуаций пациент (законный представитель пациента) имеет право непосредственно обратиться к главному врачу ООО СЦ «Дента Престиж».

6.2. При личном обращении пациент (законный представитель пациента) обязан предъявить документ удостоверяющий личность (паспорт).

6.3. При устном обращении, ответ на обращение с согласия заинтересованного лица может быть дан в устной форме в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в письменном обращении вопросов.

6.4. Пациент (законный представитель пациента) в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает наименование учреждения, в которое направляет письменное обращение, фамилию, имя, отчество должностного лица, его должность, а также свои фамилию, имя, отчество (полностью), адрес, по которому должен быть направлен ответ, телефон для связи с ним, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату. В случае необходимости в подтверждение своих доводов пациент либо (законный представитель пациента) прилагает к письменному обращению документы и материалы (либо их копии).

6.5. Письменное обращение подлежит регистрации и рассмотрению в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации (Федеральный закон от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»).

6.6. Ответ на письменное обращение направляется по адресу, указанному в обращении.

7. Порядок получения информации о состоянии здоровья Пациента

7.1. Информация о состоянии здоровья, в том числе сведения о результатах медицинского обследования, наличии заболевания, об установленном диагнозе и о прогнозе развития заболевания, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных видах медицинского вмешательства, его последствиях и результатах оказания медицинской помощи предоставляется пациенту (законному представителю пациента) лечащим врачом в доступной для него форме по его желанию. Информация о состоянии здоровья не может быть предоставлена пациенту против его воли.

7.2. Пациент имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать на основании такой документации консультации у других специалистов.

7.3. Пациент имеет право на основании письменного заявления получать отражающие состояние здоровья медицинские документы.

7.4. Разглашение сведений, составляющих врачебную тайну, другим гражданам допускается только с письменного согласия пациента или его законного представителя за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.

8. Ответственность за нарушение Правил

8.1. Пациент несёт ответственность за несоблюдение настоящих Правил, в том числе назначенного режима лечения, которые могут снизить качество медицинской помощи, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья пациента.

8.2. В случае нарушения пациентами и иными посетителями настоящих Правил, общественного порядка, сотрудники Общества вправе делать им соответствующие замечания, отказать в оказании медицинской помощи при отсутствии риска жизни и здоровья пациента, обращаться в правоохранительные органы, применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации.

8.3. Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к сотрудникам Общества, другим пациентам и посетителям, причинение морального вреда персоналу, причинение вреда деловой репутации и материального ущерба Обществу, влечет ответственность, предусмотренную действующим законодательством Российской Федерации.



В стоматологическом центре “Дента престиж” неотложная хирургическая помощь оказывается не только в будни, но и в выходные дни

Новости 1 - 1 из 0
Начало | Пред. | | След. | Конец
©  Стоматологический центр “Дента Престиж”  |  все права защищены 2009 г. | Разработка сайта Web-мастерская